随着餐饮业飞速发展，外资酒店、超大型餐饮企业的大量涌现，导致国内餐饮业的竞争日益激烈。餐饮业的竞争最终体现为客户的竞争。在竞争日益激烈的今天，除了必须具有良好的就餐环境、可口的菜肴外，良好的客户服务和客户关系已成为企......

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