作为餐饮餐饮连锁店店长,有时候你是否感到在门店管理方面有些力不从心呢?可能是因为踩了管理误区的“坑”!今天必熹就来聊聊合格的餐饮连锁店店长日常管理要怎么避免踩这12个坑,避免踩坑后毁了自己毁了门店。
如果经营规模较大的餐饮店,管理者通常会将权力交给店长,让他们发挥自己的才能来更好地管理餐饮业务。
然而,新任命的店长有时会害怕得罪人,又想被认为是好人,因此很难表达自己的观点,把所有问题都交给上级领导处理。
久而久之,领导会对店长的领导能力产生质疑,认为在领导职位上没有太多价值,员工也会认为你办事能力不强,失去威望。
有些上级领导会有这样的经验:当他们认为与下属关系亲近的人离开后,那些平时并不亲近的下属反而会怀念他们,并且在遇到问题时仍然会寻求他们的帮助。
这是因为,如果我们与下属总是以兄弟姐妹的方式相处,希望像一家人一样工作,就会给下属一种印象:自己会得到管理者的照顾和保护。
然而,一旦发现这位平时亲近的上级并没有保护自己的意愿时,就会感到不舒服。久而久之,积怨就会增加,影响工作关系。因此,不能仅仅依靠兄弟姐妹的关系来管理下属。
当店长从其他餐厅调动过来时,经常会照搬旧店的管理模式。然而,每家店都有自己的特点,员工性格、餐饮环境和项目都存在差异。
如果简单地照搬旧店的管理模式,可能会遇到一些无法预料的问题。等到问题真正出现后,又开始责怪员工不够努力。
事实上,每个餐厅都是独一无二的,可以在管理过程中借鉴经验,但不能简单地照搬,要注意每个店的特殊性。
长期担任店长职位的人往往会产生一些优越感。当店长在处理事情时过于关注自己的面子和地位,甚至超过事情本身的后果时,就容易犯这个错误。
要避免这个问题,最好的方法是让团队中的每个成员都清楚你的业务目标和任务,这样你就不会以主观和表面上的理由来敷衍自己和别人。
有些店长在做决策时经常会问:“还有没有更多的信息?”、“能不能再进行调查”等等,迟迟不能做出决策。
事实上,许多管理决策永远没有最佳答案。为了避免这个错误,建议为每个决策设定一个最后期限,并告诉所有人这个期限,迫使自己在期限到来之前做出决策。
为下属和员工提供服务是店长的重要工作。优秀的店长愿意在适当的场合做一些可能由普通员工来做的工作,他们不认为在会议期间为员工端茶倒水是一件丢脸的事。
然而,每个月初其实是积累客户资源的最佳时间,因为当人们下单后,他们就会努力工作,即使想休息也不愿意。所以一般的休息安排都放在6号以后。
而月底不能逼迫员工,因为我们可能只看到签回来的订单,而忽视了取消的订单,所以月底只需要逼迫那些没有完成任务的下属。但逼单也不能让这个下属去逼,而是上级亲自去勘察后再确定是否逼迫。
店长对员工的纪律进行严格监控是负责任的表现,但管理是一个“软硬兼施”的过程。如果管理得过严,销售团队就会失去活力。米乐M6 官网 米乐M6下载
有些店长过于坚持“棍棒下出好人”的原则,罚款处理非常严格,天天板着脸对待员工。久而久之,店长和员工之间形成了对立的关系,产生恶性循环。
事实上,作为店长不仅是管理和惩罚员工,更重要的是像家长一样对待员工,有爱心、有期望。当员工犯错时,应加强心理辅导,帮助他们改善观念和培养能力。让员工在受到处罚的同时,认识到自己的缺点,并懂得改进,同时看到职业的前景和希望。
有时候我们认为老员工才是有经验的人,但事实上,有些新员工在性格、语言、礼仪、着装、纪律等方面比一些老员工更好。
我们可以将师傅的角色分得更细,让所有员工都有机会发光发热。例如,某个新员工可以成为礼仪方面的监察官,负责培训和检查那些礼仪方面有欠缺的老员工和新员工。
团队文化是一群人共同努力朝着一个方向合作的结果。销售门店80%的业绩是由20%的人创造的。
因此,团队文化就是80%的人在80%的时间里共同做80%的工作。许多管理者错误地认为体育运动、KTV唱歌和聚会喝酒是建立团队文化的方式,实际上大部分只是娱乐和消遣。
真正可以提高团队文化的是在业余活动中,固定进行一些“聚焦、集推、互相赞美、告别期许留言、客户分析会、扒老底、请家人分享工作心得、家庭郊游”等活动。
有些店长认为只要薪水待遇高,员工就会忍受任何打骂,毕竟我们的薪水高,好的员工随时都可以找到。
然而,每次我与离职员工交流时,米乐M6 官网 米乐M6下载他们总是说:“来这里工作是因为公司,离开这里是因为上司。”
员工每天接触最多的是顾客和同事,店长作为员工的直接领导者,他们的言行对员工的心理和行为影响很大。如果店长对员工采取生硬、粗暴的管理方式,再好的公司也无法留住员工。
因此,作为店长,不仅要代表公司管理和惩罚员工,还要像家长一样以心理辅导的方式来对待员工,让他们改善观念、培养能力,并让他们看到职业的前景和希望。
店内员工的性格、能力和经历造就了每个人独特的处事方式、思维模式和行为方式。因此,店长的管理也需要综合考虑员工的行为、性格和能力。
有时为了惩罚能力突出但不服从管理的员工,店长会通过拉拢一派打倒一派的方式,发动顺从的员工孤立问题员工。这样问题员工会渐渐与团队疏离,抱怨增加,最终被辞退。看似店铺变得平静,但实际上失去了重要的销售力量。
因此,对于这样的员工,店长可以多给予正面激励和表扬,同时与其进行交流,了解他们的心理变化,并共同制定销售目标。在严格管理纪律的同时,引导员工向店长靠拢,让他们在团队中找到归属感和成就感,积极参与。